每年都会在商家中掀起一场龙卷风的“3·15”又要到了，昨天，市消保委通报了去年受理消费者投诉的情况。小8了解到，去年消保委共受理消费者投诉10269件，为消费者挽回经济损　失3137万　余元。其中，预付式消费仍为销售服务投诉焦点。另外，去年对于大闸蟹消费券的投诉中，有关网购大闸蟹提货券的投诉占了九成。

预付式消费问题难点依旧 东吴水韵停业引投诉

据了解，去年销售服务类投诉共有982件，其中，预付式消费仍是消费投诉焦点。美容美发、健身娱乐等行业是这类投诉的主要来源。据统计分析，消费者投诉反映问题主要是商家设置霸王条款限制消费者退款、办卡后服务质量打折、虚假宣传或擅自终止服务等。其中，商家终止服务是最为突出的问题，比如东吴水韵、永琪美容美发店等。据统计，苏州市各级消保委共接到该类投诉16件，涉案金额6万余元。

消费者段先生于2016年3月在迎春路与宝带东路交叉口的东吴水韵思博瑞游泳健身会馆，办理了两张游泳会员卡（6000元），当时是买一送一的活动（3000元买一年送一年），并称另外再赠送2个月。但段先生6月至该会所时看到公告称：因会馆装修现暂停营业。经多方打听，才得知该游泳馆已经倒闭，于是诉至市消保委。最终经调解，该企业按照时间结算卡内的余额，每月按照500元予以扣除，余额或改成洗浴卡并给消费者卡内充值700元，或将卡内余额在公司名下实体店进行消费。

网购大闸蟹成投诉重灾区 谭月君销售假冒“蟹扣”

去年，投诉重灾区的大闸蟹一共受理了125件，占食品类投诉总量12.6%。在大闸蟹消费券投诉中，有关网购大闸蟹提货券的投诉占了90%以上。不少消费者反映，在网上购买的大闸蟹提货券，节日期间要求送货上门均被拒，店家的理由是“快递”休息了；有的因蟹死亡、份量不足等产生消费纠纷；有的商家提货券印有“过期作废”、“最终解释权归公司所有”等有失公平的条款，往往导致凭券无法在次年提到货的情况时有发生；有的“券商”跑路撤场消费者兑换蟹券无门；还有的消费者个人信息被泄露。

去年1月，有消费者投诉相城区阳澄湖镇消泾村村民谭月君，称他在阳澄湖镇消泾村青虾市场销售假冒的2015版苏州市阳澄湖大闸蟹地理标志产品专用防伪标识。经过调查，谭月君为了提高包装材料的销量，遂从他人处购买假冒的2015版防伪蟹扣共计40000只，销售39000只，货值金额共计11600元。最终对其予以罚款1万元。